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Campagne
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Le nom de la campagne.
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Total
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Nombre d'enregistrements de contact pour la campagne.
Information résumée - Somme des enregistrements de la colonne.
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Disponible
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Nombre de contacts qui sont disponibles (pour être composés) y compris les rappels et les contacts qui sont marqués pour être composés à nouveau du fait de tentatives précédentes infructueuses telles que la réponse d'un répondeur ou l'état occupé.
Information résumée - Somme des enregistrements de la colonne.
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Tentative
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Nombre d'enregistrements de contacts sortants qui ont été essayés au moins une fois.
Information résumée - Somme des enregistrements de la colonne.
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% Tentatives
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Pourcentage des appels sortants ayant été tentés.
% tentatives = (Tentatives / Total des contacts) x 100
Résumé - pourcentage global
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Accepté
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Nombre d'appels sortants acceptés par les agents.
Information résumée - Somme des enregistrements de la colonne.
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Rejeté
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Nombre d'appels sortants ignorés ou rejetés par les agents.
Information résumée - Somme des enregistrements de la colonne.
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Fermé
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Nombre d'appels sortants qui sont fermés par l'agent.
Information résumée - Somme des enregistrements de la colonne.
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Voix
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Nombre d'appels sortants réussis.
Information résumée - Somme des enregistrements de la colonne.
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Répondeur
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Nombre d'appels sortants quotidiens classés en Répondeur. L'agent clique sur Accepter et sélectionne une classification de Répondeur pour ce contact.
Information résumée - Somme des enregistrements de la colonne.
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Télécopieur/Modem
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Nombre d'appels sortants quotidiens classés en Télécopieur/Modem. L'agent clique sur Accepter et sélectionne une classification de Télécopieur/Modem pour ce contact.
Information résumée - Somme des enregistrements de la colonne.
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Incorrect
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Nombre d'appels sortants quotidiens classés en Incorrect. L'agent clique sur Accepter et sélectionne une classification de Incorrect pour ce contact.
Information résumée - Somme des enregistrements de la colonne.
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Rappel demandé
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Nombre d'appels qui sont marqués pour rappel.
Remarque |
Un appel accepté par un agent, pour lequel un rappel est requis, présenté plus tard à un autre agent, qui l’accepte (à l’heure du rappel), et de nouveau classifié comme rappel compte deux fois dans le nombre de rappels.
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Information résumée - Somme des enregistrements de la colonne.
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Absent
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Nombre de contacts sortants dont la personne qui répond au téléphone n'est pas le client.
Information résumée - Somme des enregistrements de la colonne.
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Faux numéro
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Nombre de contacts sortants dont la personne qui répond au téléphone indique que le client ne vit pas là.
Information résumée - Somme des enregistrements de la colonne.
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Occupé
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Nombre d'appels sortants dont la réponse a été le signal Occupé.
Information résumée - Somme des enregistrements de la colonne.
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Durée de conversation - Moyenne
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Durée moyenne en HH: MM: SS que l'agent passe en conversation sur les appels sortants. Durée de tous les appels qui sont acceptés par l'agent et classés comme vocaux.
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Durée de conversation - Max
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Durée maximale en HH: MM: SS que l'agent passe en conversation sur un appel sortant de la campagne. Durée de tous les appels qui sont acceptés par l'agent et classés comme vocaux.
Résumé - Valeur maximale de cette colonne.
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